標準引領聚合力，品牌賦能促發(fā)展。3月12日下午，集團在二分公司舉行了2025年首場標準化服務品牌年推進會，來自基層運營單位的130余名車長及管理人員參加培訓。

2022年以來，集團以“標準化服務”為抓手，讓高標準服務成為高質量發(fā)展的“硬支撐”，構建起“規(guī)范年夯基壘臺、提升年立柱架梁、出彩年積厚成勢”的進階式發(fā)展格局。錨定“四個一流”目標和“五個出彩”路徑，以創(chuàng)新服務供給為突破口，以鍛造服務品質為主攻方向，以品牌矩陣打造為戰(zhàn)略支點，持續(xù)深化“人民公交為人民”的生動實踐。2025年，集團在標準化服務取得顯著成效的基礎上，開展標準化服務品牌年活動，通過推行“公交是窗口，人人是名片”的高標準服務理念，叫響“洛陽公交，您流動的家”的服務口號，持續(xù)探索具有古都特色的公交服務高質量發(fā)展之路。

會上，相關負責人詳細解讀了2025年標準化服務品牌年的活動內容。今年，集團將圍繞“13536”工作部署，錨定“為行業(yè)立標桿，為城市添光彩，為乘客送溫暖，為職工謀幸?！钡哪繕?，全面推動“特色服務、暖心關愛、便捷出行、文明行車”等四項服務品牌建設。在特色服務品牌打造上，力推“三彩”服務：以石亞杰式的服務為標桿，挖掘和培養(yǎng)更多的網紅車長；利用洛陽漢服文化熱潮，開展?jié)h服導乘服務；并在客流密集的站點深入開展紅黃藍志愿服務。在暖心關愛品牌打造上，通過“四心”（真心、關心、耐心、暖心）服務，全方位關懷乘客。在便捷出行品牌打造上，通過“神都游”專線、響應式公交、“神都小巴”便民線路以及“神都暢行”定制公交的運營，滿足市民乘客多樣化的出行需求。在文明行車品牌打造上，通過推廣“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車工作法，確保乘客的安全出行。會議還現場進行了2025年第一季度的乘客訴求分析和業(yè)務培訓，通過“紅黑榜”視頻案例，發(fā)揮榜樣作用，深入分析短板弱項，提出具體改進措施。

“在游客上車前，我站在門囗迎客‘ 恭迎公主王子殿下乘車’，一句迎賓語讓游客既驚喜又意外，讓他們賓至如歸?！痹谔厣照故经h(huán)節(jié)，來自一分公司的石亞杰、二分公司的張瑜、四分公司的陳志豪、五分公司的李夢巖、六分公司的趙倩等五名“網紅”車長分別展示了各自的特色服務。無論是特色迎賓語、熱門景點介紹、英語報站……他們以創(chuàng)新方式展現了洛陽公交的服務魅力，贏得了在場人員的陣陣掌聲，更為其他車長樹立了優(yōu)秀榜樣。

“當車輛進站時，車長應觀察站臺內外乘客狀態(tài)，特別注意站臺內腿腳不便的老年人，規(guī)范進站……”在沉浸式標準化服務交流互動環(huán)節(jié)，兩名車長隨著畫外音的提示，就不同場景下做好標準化服務進行了現場演示，為在場人員上了一堂生動的服務示范課。

隨后，大家現場體驗了神都小巴，對其車廂打造和服務細節(jié)給予了高度評價，并表示要將這些經驗應用到自己的工作中，進一步提升服務質量。

“通過這次培訓，我們學到了很多實用的服務技巧，也更加明確了今年的服務方向?！币晃粎⑴c培訓的車長表示，“我們將把這些知識運用到日常工作中，為乘客提供更優(yōu)質的服務?！?/span>

集團相關負責人強調：“我們將持續(xù)提升服務標準，創(chuàng)新服務舉措，形成具有洛陽公交特色的服務法，不斷深化‘公交+文旅’的融合，推動標準化服務向更高水平發(fā)展。”